Denuncian maltrato y negligencia hacia adultos mayores en sucursales de Tigo en Metrocentro

San Salvador, junio de 2025. Una grave denuncia ciudadana ha puesto en evidencia el trato inadecuado y la falta de empatía hacia personas adultas mayores en las dos sucursales de Tigo ubicadas en el centro comercial Metrocentro, específicamente en la séptima etapa, bajo el restaurante Wendy's.

De acuerdo con el testimonio de varios usuarios que presenciaron los hechos, el personal de atención al cliente muestra una actitud de total desinterés, falta de respeto y cero empatía hacia los consumidores de la tercera edad. "No hay amabilidad, ni voluntad de ayudar. A los abuelitos se les ignora o trata con impaciencia, como si fueran una molestia", declaró una testigo indignada.

Uno de los casos más preocupantes se vivió cuando un asesor se negó a asistir a un adulto mayor que utilizaba andadera, argumentando que la encargada de su gestión no estaba disponible. El cliente, que además tenía dificultades auditivas, quedó completamente desatendido ante la indiferencia del resto del personal.

Sin embargo, el hecho más lamentable ocurrió en la sucursal de la novena etapa a la par de Cinemark cuando una señora de la tercera edad que utilizaba bastón acudió sola a la agencia. Al llegar a su turno en el asiento número 11, los asesores, distraídos entre conversaciones y teléfonos, no prestaron atención a su dificultad para sentarse. La clienta terminó cayendo al suelo, golpeando su cabeza contra un mueble de exhibición de la marca Samsung.

Testigos aseguran que ningún asesor reaccionó de inmediato para asistirla, y solo cuando los propios clientes tomaron la iniciativa de ayudar a la señora, uno de los empleados se levantó. Ni primeros auxilios ni personal médico fueron llamados en el momento, lo que generó indignación entre los presentes.

🗣️ “Es inaceptable que nuestros abuelitos, muchos de ellos sin compañía, tengan que vivir este tipo de maltratos. Esta empresa cobra por sus servicios, pero parece que los derechos del cliente, especialmente los más vulnerables, no les importan”, afirmaron varios usuarios presentes.

Se espera que, tras la difusión de esta denuncia, Tigo El Salvador emita una respuesta y tome medidas inmediatas para garantizar un trato digno y seguro a los adultos mayores, tal como lo establece la legislación salvadoreña en materia de derechos humanos y atención al consumidor.